Als u merkt dat de kosten van een in-app-aankoop hoger zijn dan verwacht, volgt u deze stappen om het probleem te begrijpen en mogelijk op te lossen:
1. Controleer de geadverteerde prijs: Houd er rekening mee dat alle in-app-aankoopprijzen die we weergeven, in USD zijn.
2. Begrijp valutaconversie:
- Uw App Store rekent de prijs in USD om naar uw nationale valuta.
- Houd er rekening mee dat App Stores hun eigen wisselkoersen hanteren, die mogelijk niet overeenkomen met de officiële marktkoersen.
3. Identificeer extra kosten:
- Houd er rekening mee dat uw betalingsaanbieder mogelijk belastingen en extra kosten in rekening brengt, afhankelijk van de wettelijke vereisten in uw regio.
- Apple, Google Play en Facebook kunnen extra kosten en/of belastingen in rekening brengen voor het gebruik van hun betaalplatforms.
4. Onderzoek belastingbeleid:
- Ga voor meer informatie over het belastingbeleid van Apple naar [Apple's Payments Help]( https://www.apple.com/shop/help/betalingen ).
- Raadpleeg [Google Play Help]( voor het belastingbeleid van Google Play https://support.google.com/googleplay/answer/2850368?hl=nl ).
- Voor de aanpak van Facebook ten aanzien van belastingen, zie [Facebook Help]( https://www.facebook.com/help/248471068848455/?helpref=hc_fnav ).
5. Voor iOS-gebruikers (Apple App Store):
- De App Store van Apple kan meerdere aankopen samenvoegen tot één factuur.
- Als er een probleem is met uw factuur, neem dan rechtstreeks contact op met de App Store-ondersteuning via [Apple Contact]( https://www.apple.com/contact/ ).
6. Zoek indien nodig ondersteuning:
- Neem contact op met de klantenservice van uw App Store als u vragen hebt of meer informatie nodig hebt over specifieke kosten.
- Zij verstrekken transactiegegevens en helpen u inzicht te krijgen in eventuele verschillen in de kosten.
7. Bekijk de aankoopgeschiedenis:
- Controleer regelmatig uw in-app-aankoopgeschiedenis.
- Controleer of alle vermelde kosten overeenkomen met uw in-app-activiteiten.
Door deze instructies te volgen, krijgt u meer informatie over uw in-app aankopen en de mogelijke redenen voor hogere kosten. Zorg er altijd voor dat alle in-app transacties overeenkomen met uw verwachtingen en budget.