En la mayoría de los casos, los pagos se completan sin demora y nuestro juego entrega tus artículos digitales inmediatamente después de que se confirma tu compra. Si descubres que te cobraron y no recibiste las fichas u otras recompensas incluidas en tu compra, por favor:
- Intenta reiniciar tu juego. Si el saldo no se acredita tan pronto como vuelves a abrir el juego, comunícate con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda.
- Asegúrese de enviarnos un mensaje que contenga su recibo de compra.
Todo lo que necesitamos es un captura de pantalla del recibo que captura todos los detalles de su compra. Luego estaremos listos y en condiciones de ayudarlo. Tenga en cuenta que incluir detalles de compra adicionales, como fecha y hora, nombre del producto, precio y número de pedido, puede ayudar a nuestro equipo a resolver su caso mucho más rápido.
Si tiene dificultades para localizar su recibo, visite este Artículo de preguntas frecuentes.
Si uno de nuestros comerciantes le cobró por una compra en Huuuge Casino, también debería recibir un recibo por correo electrónico, independientemente del estado de la compra (agregada o no a su cuenta). Este recibo nos ayudará a identificar su compra y rastrear los productos digitales faltantes para que podamos entregarlos a su cuenta rápidamente.
Si tienes dificultades para tomar una captura de pantalla en varios dispositivos, Por favor visite esto Artículo de preguntas frecuentes.
- Por último, para comprobar la compra en tu cuenta, también te pediremos tu ID del jugador. Asegúrate de adjuntar esta información también a tu mensaje.
Si tiene dificultades para encontrar su ID de jugador, visite este Artículo de preguntas frecuentes.
- Nuestro equipo de soporte investigará el problema una vez que tengamos toda la información necesaria. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.