Ve většině případů jsou platby dokončeny bez prodlení a naše hra vám doručí digitální položky ihned po potvrzení nákupu. Pokud zjistíte, že vám byly účtovány poplatky a neobdrželi jste žetony nebo jiné odměny zahrnuté ve vašem nákupu, prosím:
- Zkuste restartovat hru. Pokud zůstatek nebude připsán, jakmile hru znovu otevřete, požádejte o pomoc náš tým podpory.
- Ujistěte se, že jste nám zaslali zprávu, která obsahuje potvrzení o nákupu.
Vše, co potřebujeme, je a snímek obrazovky účtenky která zachycuje všechny podrobnosti o vašem nákupu. Poté budeme připraveni a schopni vám pomoci. Upozorňujeme, že uvedení dalších podrobností o nákupu, jako je datum a čas, název produktu, cena a číslo objednávky, může pomoci našemu týmu vyřešit váš případ mnohem rychleji!
Pokud máte potíže s nalezením účtenky, navštivte tuto stránku FAQ článek.
Pokud vám byl některým z našich obchodníků účtován nákup v kasinu Huuuge, měli byste také obdržet potvrzení e-mailem, bez ohledu na stav nákupu (přidaný nebo nepřidaný na váš účet). Tato účtenka nám pomůže identifikovat váš nákup a sledovat chybějící digitální zboží, abychom je mohli rychle doručit na váš účet.
Pokud máte potíže s pořízením snímku obrazovky na různých zařízeních, prosím navštivte toto FAQ článek.
- A konečně, abychom mohli zkontrolovat nákup na vašem účtu, požádáme vás také o váš ID hráče. Nezapomeňte prosím tyto informace připojit také ke zprávě.
Pokud máte potíže s nalezením ID hráče, navštivte prosím tuto stránku FAQ článek.
- Jakmile budeme mít všechny požadované informace, náš tým podpory problém prošetří. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.